Gisterenavond (15 maart), is er op één van onze servers (back03-ahs.cloud2.nl) een storing ontstaan in de Ahsay software. De software draaide gelijktijdig een aantal zware taken, waardoor een van de processen is volgelopen. Om dit op te lossen hebben wij de server moeten herstarten, en dat heeft mogelijk tot gevolg gehad dat er backupjobs mislukt zijn.

Naar aanleiding van dit voorval hebben wij vannacht en vanmorgen uitgebreid contact gehad met Ahsay. Mede hierdoor heeft Ahsay geconstateerd dat er een bug zit in hun server software en is hun development team direct gestart met het maken van een hotfix voor deze uitdaging.

Voor de korte termijn verwachten wij het probleem te kunnen voorkomen door bepaalde niet essentiële taken van de Ahsay server tijdelijk uit te schakelen.

Mochten de backups  niet succesvol afgerond zijn, adviseren wij u de backup van vandaag of vannacht af

Op dit moment hebben wij een korte onderbreking door een spoed update op het netwerk waardoor het mogelijk kan zijn dat de backup server(s) niet bereikbaar zijn. Wij verwachten dat dit tot 12:00 zal duren.

Wij gaan deze ochtend een aantal spoedreboots uitvoeren op onze Ahsay servers, om een aantal belangrijke updates door te voeren. Deze reboots zullen binnen een paar minuten afgerond zijn, en eventueel lopende backups zullen tijdens de reboot even op pauze gaan, en zichzelf daarna weer hervatten.

Op dit moment hebben wij te maken met een storing op één van onze servers, waardoor het kan zijn dat u op dit moment tijdelijk niet in kunt loggen. Wij zijn bezig met het uitvoeren van een oplossing, en wij verwachten dat de server over maximaal een aantal uren weer online zal zijn.

UPDATE: Storing verholpen.

Geachte klant,

Door een probleem in ons e-mail systeem was de server niet instaat om de correcte rapporten te versturen. Indien u onderstaand rapport heeft ontvangen mag u deze negeren;

Thread][ERS][BackupReport][BackupReport.send] Error sending backup job report for User='xxxxxx' BackupSet='xxxxxxxxxx' BackupJob='2012-02-03-15-00-03'  [Report.getReport] Error getting report from all available IP addresses !! 
 

De backups hebben wel normaal gedraaid alleen is de rapportage vertraagt. Wij hebben dit probleem verholpen en alles zou weer normaal moeten verlopen. Onze excuses voor eventueel ongemak.

Wij hopen u zo voldoende geïnformeerd te hebben en mochten er nog vragen zijn kunt u contact opnemen met onze helpdesk op op 072-8200286 op werkdagen van 09:00 tot 18:00.

Aankomende dinsdag 13 december tussen 10:00 en 13:00 zullen wij een onderbreking hebben in de bereikbaarheid van onze systemen. Tijdens de downtime zullen wij een update en onderhoud uitvoeren op onze servers.

Het betreft alle Cloud2 servers. U zult tijdens deze periode geen verbinding kunnen maken met onze servers. Dit houdt in dat u op dat moment geen backups en restores kunt maken, en geen toegang heeft tot uw web-interface.

Wanneer het onderhoud afgerond is, zullen wij dit kenbaar maken op www.cloud2.nl/blog.

UPDATE: 13-12-11 12:24 Het onderhoud is succesvol afgerond. U kunt weer verbinding maken met onze servers.